Covers FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়

নিবন্ধন সাধারণত ৩ থেকে ৫ মিনিটে সম্পূর্ণ নিবন্ধন শেষ হয়। তিনটি ধাপে ব্যক্তিগত তথ্য, যোগাযোগ তথ্য ও পাসওয়ার্ড দিলেই হয়। ইমেইল বা SMS যাচাই সাধারণত ৩০ সেকেন্ডের মধ্যে আসে।

নিয়ম না। Covers-এর নিয়মে প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে। পরিবারের ভিন্ন সদস্যরা একই ডিভাইস থেকে আলাদা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন।

KYC সাধারণ বেটিং ও ছোট পরিমাণ উত্তোলনে KYC ছাড়া শুরু করা যায়। তবে বড় পরিমাণ উত্তোলন বা অ্যাকাউন্টের পূর্ণ সুবিধা পেতে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) এবং একটি সেলফি জমা দিতে হবে। প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ গোপনীয় এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

অ্যাকাউন্ট ইমেইল ও ফোন নম্বর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তন করা যায় — তবে OTP যাচাই লাগবে। নাম ও জন্ম তারিখ পরিবর্তন করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা দিন।

অ্যাকাউন্ট দায়িত্বশীল গেমিং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে support@covers.im-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে জানান। আপনার ব্যালেন্স থাকলে আগে উত্তোলন করুন। দায়িত্বশীল গেমিং পেজ থেকে সেলফ-এক্সক্লুশনও করতে পারেন।

বয়স সীমা না, একদমই না। Covers শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং KYC-তে পুনরায় নিশ্চিত করা হয়। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয়।

পেমেন্ট Covers-এ বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থিত: বিকাশ, নগদ, রকেট, ডাচ-বাংলা মোবাইল ব্যাংকিং এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতিগুলো সাধারণত সেকেন্ডেই সম্পন্ন হয়।

ডিপোজিট Covers-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳ ৫০০। এই পরিমাণ জমা দিলেই প্রথম ডিপোজিট বোনাস পাবেন। তবে বেটিং শুরু করতে কোনো নির্দিষ্ট ন্যূনতম নেই — ব্যালেন্স থাকলেই বেট করতে পারবেন।

উত্তোলন বিকাশ, নগদ ও রকেটে উত্তোলন সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস হয়। ব্যাংক ট্রান্সফার ১-৩ কার্যদিবস নিতে পারে। ব্যস্ত সময়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে — তবে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে হবে।

উত্তোলন সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳ ৫০০। একক লেনদেনে সর্বোচ্চ ৳ ১,০০,০০০ উত্তোলন করা যাবে। এর বেশি হলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

সমস্যা সমাধান প্রথমে ৩০ মিনিট অপেক্ষা করুন। না আসলে ট্রানজেকশন আইডি সহ support@covers.im-এ ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। সাধারণত ২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান হয়।

ফি Covers নিজে কোনো ডিপোজিট বা উত্তোলন ফি নেয় না। তবে মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারী (যেমন বিকাশ) তাদের নিজস্ব ট্রানজেকশন ফি নিতে পারে — সেটা Covers-এর নিয়ন্ত্রণে নেই।

পেমেন্ট বর্তমানে Covers বাংলাদেশের মোবাইল ব্যাংকিং এবং ব্যাংক ট্রান্সফারকে অগ্রাধিকার দেয়। আন্তর্জাতিক কার্ড ও ক্রিপ্টোর বিষয়ে সর্বশেষ তথ্য জানতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

বেটিং অ্যাকাউন্টে টাকা জমা দেওয়ার পর বেট বিভাগে যান। পছন্দের খেলা বেছে নিন, ম্যাচ বা ইভেন্ট সিলেক্ট করুন, অডস দেখুন এবং বেটের পরিমাণ লিখুন। "বেট কনফার্ম করুন" বাটনে ক্লিক করলেই বেট হয়ে যাবে। ফলাফল আসার পর জেতা থাকলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হবে।

লাইভ বেটিং লাইভ বেটিংয়ে ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইমে বেট করতে পারবেন। প্রতিটি ঘটনার সাথে অডস বদলায়। যেমন ক্রিকেটে একটি উইকেট পড়লে অডস পরিবর্তন হয়। লাইভ সেকশনে গেলে চলমান ম্যাচের তালিকা দেখাবে।

অডস অডস হলো জেতার সম্ভাবনা ও পুরস্কারের অনুপাত। যেমন অডস ২.০০ মানে আপনি ৳ ১০০ বেট করলে জিতলে ৳ ২০০ পাবেন (মানে ৳ ১০০ লাভ)। Covers-এ ডেসিমাল অডস পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়। জেতার পরিমাণ = বাজি × অডস।

বেটিং নিয়ম সাধারণত কনফার্ম করা বেট বাতিল করা যায় না। তবে ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হলে বেট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে পুরো অর্থ ফেরত আসে। Cash-Out ফিচার চালু থাকলে নির্দিষ্ট শর্তে আংশিক বা পূর্ণ বেট বন্ধ করা যায়।

বেট লিমিট বেটের সর্বোচ্চ সীমা ইভেন্ট ও বাজারের ধরন অনুযায়ী ভিন্ন। সাধারণত একটি বেটে সর্বোচ্চ ৳ ৫০,০০০ পর্যন্ত লাগানো যায়। বেশি লাগাতে চাইলে সাপোর্ট টিমের সাথে আলোচনা করুন।

স্বাগত বোনাস নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার পর প্রথম ডিপোজিটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ১০০% বোনাস পাবেন। ন্যূনতম ৳ ৫০০ জমা দিতে হবে এবং সর্বোচ্চ ৳ ১০,০০০ বোনাস পাওয়া যাবে। বোনাস পেতে আলাদা কোড লাগবে না।

বোনাস শর্ত ওয়েজারিং মানে বোনাসের পরিমাণ নির্দিষ্টবার বেট করা। Covers-এর স্বাগত বোনাসে ১০x ওয়েজারিং শর্ত আছে — মানে ৳ ১,০০০ বোনাস পেলে ৳ ১০,০০০ বেট করতে হবে। এরপর বোনাস থেকে জেতা টাকা উত্তোলন করা যাবে। মেয়াদ ৩০ দিন।

প্রমোশন অবশ্যই! Covers নিয়মিত সদস্যদের জন্য সাপ্তাহিক রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক অফার, ফ্রি বেট এবং সিজন স্পেশাল প্রমোশন দেয়। প্রোমোশন পেজ থেকে সর্বশেষ অফার দেখুন।

বোনাস না। বোনাস সরাসরি উত্তোলন করা যায় না। ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করলে বোনাস থেকে জেতা টাকা রিয়েল মানিতে রূপান্তর হয় এবং তখন উত্তোলন করা যায়।

রেফারেল হ্যাঁ! Covers-এর রেফারেল প্রোগ্রামে বন্ধুকে নিবন্ধন করালে এবং তিনি প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি বিশেষ বোনাস পাবেন। রেফারেল কোড পেতে আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল চেক করুন।

নিরাপত্তা হ্যাঁ, Covers সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমরা ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা ও বেটিং ইতিহাস সর্বদা এনক্রিপ্টেড থাকে। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না।

নিরাপত্তা অ্যাকাউন্ট সেটিংস → নিরাপত্তা → Two-Factor Authentication-এ গিয়ে চালু করুন। প্রতিটি লগইনে SMS বা ইমেইলে OTP আসবে। এটা চালু থাকলে পাসওয়ার্ড জানলেও অন্য কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

জরুরি সঙ্গে সঙ্গে support@covers.im-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে "অ্যাকাউন্ট জরুরি লক" বলুন। আমরা অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক সাসপেন্ড করব এবং তদন্তের পর পুনরুদ্ধার করব।

গোপনীয়তা না। Covers আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কাউকে দেওয়া হয় না। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

সাপোর্ট Covers সাপোর্টে যোগাযোগ করার তিনটি উপায়: (১) লাইভ চ্যাট — সবচেয়ে দ্রুত, ২৪/৭ পাওয়া যায়। (২) ইমেইল — support@covers.im, ২-৪ ঘণ্টায় উত্তর। (৩) সাপোর্ট টিকিট — অ্যাকাউন্ট থেকে খুলতে পারবেন। সব সাপোর্ট বাংলায়।

সাপোর্ট হ্যাঁ। Covers-এর লাইভ চ্যাট সাপোর্ট ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন পাওয়া যায় — রাত ২টায়ও। ইমেইল সাপোর্ট সাধারণত ব্যবসায়িক ঘণ্টায় দ্রুততর, কিন্তু সব সময়ই সাড়া পাবেন।

অভিযোগ অভিযোগ সরাসরি support@covers.im-এ পাঠান। বিষয়ের লাইনে "অভিযোগ" লিখুন। Covers প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে নেয় এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আনুষ্ঠানিক উত্তর দেওয়া হয়।